Existe atualmente um consenso em torno da necessidade de se treinar e desenvolver pessoas para alcançar resultados. A grande questão que se coloca é como obter maior retorno a partir dos programas de capacitação?
Instructional Design, ou Projeto de Instrutoria, é a ciência de combinar os diversos recursos disponíveis para montar aulas, esquemas de avaliação e de acompanhamento da performance, atividades práticas, enfim, todo o roteiro e conteúdo que vão guiar os alunos e professores ao longo do processo de ensino e aprendizado.
A Norway utiliza a metodologia da qualidade para avaliar as possibilidades do treinamento, o seu público, os objetivos, a linguagem a ser utilizada, enfim, tudo o que puder servir de orientação para o desenho de instrutoria.
A partir desses insumos, o instruction designer passa à montagem do treinamento, combinando as técnicas e os recursos pedagógicos que se mostrarem mais aderentes à solução demandada.
Por fim, após a aplicação do programa, chega a etapa de avaliação dos resultados alcançados e verificação dos ajustes necessários.