Muitas vezes, o sucesso de uma campanha depende da aplicação de determinadas técnicas de vendas ou atendimento por parte dos gerentes e profissionais que estão na linha de frente com o cliente. Por isso, a Norway desenvolve instrumentos de treinamento dirigidos aos vários públicos, com linguagem e mensagens específicas.

O processo de capacitação pode envolver apresentações às equipes por parte de multiplicadores, formando novos multiplicadores conforme a demanda. O material de treinamento pode se constituir de apostilas e vídeos, que são muito eficazes para apresentar exemplos de casos (pode conter orientações sobre como se comportar em determinadas situações de contato com o cliente).