Desafio
Fazer do serviço o diferencial competitivo da RJR - Rio de Janeiro Refrescos e reduzir as perdas de vendas por incapacidade de entrega.
Solução
A Norway analisou as causas do desempenho abaixo do esperado, o que resultou em diversas ações, destacando-se aquelas relacionadas à melhoria das condições de trabalho, o mapeamento de processos, a manualização e a capacitação dos funcionários.
Instrumentos utilizados
- Análise de Desempenho Humano
- Mapeamento de Processos e manualização
- Gestão do Conhecimento
- Sistematização da Capacitação
- Desenvolvimento de Treinamento
Benefícios
As ações (em conjunto com as demais medidas implementadas pela empresa) resultaram numa redução das perdas de vendas em 67%, na formação de líderes eficazes e na facilidade de terceirização devido à padronização.