Visão Geral
O projeto tinha o objetivo de motivar e mobilizar os profissionais do contact center Itaucard em torno dos valores universais de atendimento ao cliente. Foram ressaltadas as oportunidades de carreira e a importância dos resultados individuais como alavancadores de carreira. O projeto foi realizado no ano de 2006 nas cidades de Rio de Janeiro, Salvador e São Paulo.
Desafio
Motivar os profissionais da operação de contact center Itaucard no desempenho de seu trabalho, gerando uma consciência em torno de valores fundamentais de atendimento ao cliente.
Solução
A Norway fez uma ampla pesquisa de toda a história do contact center. Para o material didático desenvolvido, estabeleceu uma linguagem motivacional incisiva para valorizar a carreira e entusiasmar os profissionais. Estrategicamente, a Norway selecionou pessoas em posições-chave na estrutura do banco, que iniciaram suas carreiras na área de contact center. Os depoimentos desses executivos foram aplicados em um contexto altamente emocional, em filmes e clipes motivacionais dirigidos ao público da campanha.
Instrumentos utilizados
- Treinamento com duração de seis horas
- Palestras
- Dinâmicas
- Jogos
- Painéis integrados
- Filmes
Benefícios
Uma avaliação de impacto realizada após o treinamento dos multiplicadores apurou um índice de satisfação de 97,3%.