Desafio
Capacitar os gestores dos restaurantes McDonald's através do Programa de Desenvolvimento Gerencial da empresa, utilizando Treinamento no Trabalho (on the job training) OJT, benchmarking, manuais de leitura e curso de capacitação de gestores.
Solução
A Norway desenvolveu os manuais de treinamento (caderno de leituras, caderno de exercícios e guia do treinador) para os PDG2 (Programa de Desenvolvimento Gerencial 2) e PDG3 (Programa de Desenvolvimento Gerencial 3), e os cursos de capacitação CIO (Curso Intermediário de Operação), CCN (Curso de Consultoria em Negócios) e CBGO (Curso Básico de Gerentes Operadores).
Instrumentos utilizados
- Mapeamento de Processos e manualização
- Gestão do Conhecimento
- Sistema de Capacitação
- Desenvolvimento de Treinamento
Benefícios
As ações (em conjunto com as demais ações da empresa) resultaram no treinamento dos instrutores do McDonald's para a multiplicação e a execução do sistema de treinamento gerencial.