Desafio
Capacitar franqueados a assumir seus postos de combustíveis dentro dos padrões operacionais Shell.
Solução
O candidato à franquia realiza um treinamento efetivamente prático, vivenciando a maior gama possível de situações do dia-a-dia de um posto de combustíveis, sendo capacitado também a tratar de temas técnicos, como lubrificantes e combustíveis. A Norway capacitou 29 candidatos à franquia, tendo ministrando treinamentos on-the-job e teórico, além de aplicar avaliações e coordenar todo o processo.
Instrumentos utilizados
- Instrução em sala de aula
- Treinamento no trabalho
- Desenvolvimento de Treinamento
Benefícios
Elevação do nível de adesão aos padrões da franquia e do nível de serviço ao cliente.
A imagem do processo de treinamento é excelente, apresentando índice de avaliação média pelo franqueado acima de 90%.