Desafio
A Shell criou o programa DNA para garantir a procedência e a qualidade da sua gasolina. O desafio era desmistificar e esclarecer a campanha para o frentista, levando-o a atuar da mesma forma junto ao consumidor.
Solução
A Norway treinou aproximadamente 2 mil funcionários em 7 estados, em turmas que podiam reunir até 200 alunos. De modo eficiente, falando a linguagem das equipes dos postos de combustível, a Norway esclareceu o programa DNA, capacitando as equipes a explicar aos consumidores o que é o DNA da Shell. Foram utilizadas simulações de venda de gasolina e explicações do programa ao consumidor.
Instrumentos utilizados
- Desenvolvimento de Treinamento
- Instrução em sala de aula
Benefícios
Comprovada melhoria de informação junto aos clientes nos postos.