Desafio
Difundir conhecimentos e práticas de varejo reconhecidamente eficazes com o objetivo de colocar em prática o compromisso Shell para parceiros, revendedores e comunidade.
Solução
Com base nas competências mapeadas para a equipe de varejo, definimos a grade de cursos e desenvolvemos os módulos de treinamento (presencial e à distância). O modelo do IVShell está estruturado em três Centros de Capacitação e um Centro de Padronização.
Centro de Capacitação Avançada
Seus programas de treinamento focam as práticas e conhecimentos avançados voltados à função estratégica e de gestão de negócios.
Centro de Capacitação Gerencial
Focaliza as práticas e conhecimentos administrativos e de gestão relativos à função gerencial no ponto de vendas Shell.
Centro de Capacitação Técnica
Focaliza as práticas e conhecimentos elementares à operação dos pontos de vendas Shell, tendo como público alvo os funcionários da linha de frente de varejo.
Centro de Procedimentos e Padrões
Tem como objetivo oferecer de forma estruturada os padrões e procedimentos que sustentam o negócio de Varejo Shell.
Benefícios
A Norway aplicou cinco cursos com foco nas principais competências, tendo treinado 60% da frente de vendas do Varejo. O IVShell já soma mais de 20 mil pessoas treinadas de forma direta ou indireta, através de métodos de multiplicação interna de profissionais. A avaliação de aprendizagem apurou um índice de 40% de evolução do conhecimento desses profissionais.