Desafio
Melhorar as vendas das lojas Select, garantir o cumprimento dos padrões e a excelência Shell no atendimento ao cliente.
Solução
A Norway criou uma campanha de incentivo com medição de desempenho nos três itens a serem melhorados (atendimento, padrões e vendas) e sustentou o alto desempenho com treinamento à distância e capacitação da gerência, criando um clima de alta motivação com competição entre as lojas e premiação das equipes.
Instrumentos utilizados
- Gestão de treinamento
- Site na internet
- Campanha de incentivo
- Jornal de comunicação e treinamento
- Sistema de avaliação de desempenho
Benefícios
As ações proprocionaram um aumento de 15% nas vendas like for like, elevaram o nível de padronização da franquia, melhoraram a comunicação com as lojas e aumentaram a percepção de valor que os franqueados têm da Shell.