Desafio
Estimular as vendas de combustíveis, aditivados e lubrificantes, manter os padrões de atendimento e a aparência do posto.
Solução
A Norway elaborou uma campanha de incentivo que teve como principal objetivo a motivação dos funcionários da rede de postos Texaco para aumento das vendas de combustíveis e lubrificantes. O crescimento das vendas era comprovado pela comparação dos números alcançados com as metas mensais estipuladas pela Texaco.
Além disso, pôde-se medir o bom atendimento e garantir o cumprimento dos padrões da empresa pelo uso da avaliação dos checklists internos e a visita do cliente oculto. O reconhecimento e a premiação foram os pontos responsáveis pela alta competição instalada nos postos Texaco. Para garantir o sucesso da campanha, a Norway desenvolveu um site para controle dos resultados, além de treinamentos e informativos online. E, para finalizar, os campeões foram contemplados com um final de semana e um grande evento no Hotel Sofitel no Rio de Janeiro.
Instrumentos utilizados
- Sistema de controle via web
- Campanha de incentivo
- Jornal de comunicação e treinamento
- Controle de premiação
- Evento de encerramento
Benefícios
Aumento nas vendas de combustíveis em 55% dos postos participantes, garantia do padrão de atendimento Texaco e a motivação dos funcionários da rede.