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1996
A Norway foi criada como uma empresa de recrutamento e seleção em um contexto econômico que demandava o alinhamento das organizações com as melhores práticas de gestão internacionais, valorizando a competência das pessoas como diferencial competitivo.
Em pouco tempo, a diretoria da Norway percebeu que deveria concentrar seus esforços justamente nos processos de desenvolvimento de pessoas, passando a atender à demanda das empresas por capacitação profissional voltada para os seus objetivos de negócio. Nesses primeiros anos, empresas como Shell e McDonald's acreditaram na Norway e iniciaram uma parceria que vem sendo mantida e incrementada ao longo dos anos. |
1997
Ampliando a parceria iniciada no ano anterior, a Shell solicitou à Norway o desenho de um processo de treinamento mais padronizado. Foi criado o programa Steps. Ele compreendia uma completa revisão dos processos de Recursos Humanos, passando por recrutamento e seleção, avaliação de desempenho e treinamento. Esse produto evoluiu para o programa "O que é gostoso não tem hora", posteriormente implantado em toda a Shell Brasil. |
1998
A Norway coloca em prática um projeto de excelência operacional voltado para as lanchonetes das Lojas Americanas. |
1999
A Norway realizou a revisão dos programas de desenvolvimento gerencial (PDGs) do McDonald`s ─ que apóiam o desenvolvimento dos gestores de loja e supervisores. O trabalho inaugurou uma longa parceria entre a Norway e o McDonald`s em projetos dos mais variados tipos.
No mesmo ano, a Shell iniciou o Smart Club, uma ampla ação de fidelização de clientes voltada para a rede de postos em todo o país. A Norway preparou e executou um programa de treinamento em grande escala que capacitou uma média de 15 funcionários por posto. Ao todo, 30 mil pessoas foram preparadas para operar o Smart Club.
A Norway treinou gestores e equipes de vendas da Coca-Cola em técnicas de venda aplicadas ao negócio da empresa. No mesmo ano, o produto Ação Gerencial da Norway foi aplicado à liderança da Rio de Janeiro Refrescos, fabricante da Coca-Cola no Estado. O objetivo era aprimorar as competências de gestão, liderança, análise e solução de problemas. |
2000
O programa Task Force Select da Shell reuniu diversos programas e produtos sob um guarda-chuva de ações voltadas para o público das lojas. A Gincana Select era uma dessas ações e tinha como público-alvo os promotores. A Norway aplicou um treinamento na forma de road show para até 500 pessoas, com sketches de teatro, apresentadores, figurino, cenário etc. |
2001
Um dos projetos mais marcantes nos primeiros cinco anos foi a formação de equipes para o Rock in Rio III. A Norway treinou cerca de 3 mil funcionários em um período recorde de duas semanas para o atendimento ao público nos diversos restaurantes espalhados pela Cidade do Rock. Foi preparada uma operação de guerra em meio à montagem dos palcos. Em uma formulação engenhosa, as equipes treinadas na parte da manhã multiplicavam o conhecimento para o pessoal da tarde sob a supervisão dos profissionais da Norway. Tudo foi feito sem que os restaurantes estivessem prontos, em meio às obras, tendo ao fim alcançado resultados expressivos, como o tempo médio de atendimento de 46 segundos, registrado no primeiro final de semana do evento.
A Norway realiza outro projeto marcante, o Liderança Offshore, desta vez com a Petrobras, envolvendo visitas às plataformas, elaboração de perfis e desenvolvimento de modelo de treinamento. Pelo projeto, os trainees da companhia teriam condições de assumir a função de gerentes de plataforma em um período de 2 a 3 anos, processo que antes poderia levar até 10 anos. |
2003
A Norway escuta a demanda do mercado por campanhas de motivação de equipes de vendas e atendimento, e passa a aplicar sua expertise na área de incentivos. O slogan ligando pessoas a resultados não poderia ser mais adequado. O primeiro cliente foi a Shell, com a campanha Rumo às Estrelas, que gerou uma saudável cultura interna de estímulo ao treinamento e à valorização das pessoas.
Com as campanhas de incentivo, surgem idéias criativas para buscar melhorias e aferir resultados. A figura do cliente misterioso passou a visitar as lojas e postos sem aviso prévio, com o objetivo de avaliar a aderência do atendimento à qualidade e aos padrões exigidos em cada projeto. Para se ter uma idéia do impacto desse tipo de ação, basta citar que a primeira campanha de incentivo realizada para a Shell trouxe melhorias de 14% nos resultados de vendas do cliente. |
2004
Nesse ano, outro marco importante é o Projeto Evoluir realizado na Contax, empresa com mais de 50 mil funcionários no Brasil. A Norway implantou um programa completo de desenvolvimento de pessoas, tendo atuado junto às áreas da empresa para formular suas estratégias e objetivos. Como produto desse trabalho, entre outros, foi desenvolvido o PDS - Programa de Desenvolvimento de Supervisor, primeiro produto de e-learning da Norway. |
2005
Novos projetos desafiadores surgiram com a internacionalização de algumas campanhas em clientes de abrangência mundial, como a Coca-Cola. O projeto de distribuição realizado para a RJR - Rio de Janeiro Refrescos moldou comportamentos e padrões de serviço, tendo sido exportado para países de língua espanhola. Outros vieram depois, tais como Revitalização Rimula, Start Up e Valor Shell, todos eles reconhecidos pela matriz da Shell. |
2006
A Norway passa a ter uma atuação efetivamente multinacional ao ingressar no Projeto Sonangol - empresa petroleira de Angola - para diagnóstico de oportunidades de melhoria no varejo de combustíveis e conveniência naquele país.
Ainda esse ano, a Norway ingressa definitivamente no setor de crédito, capacitando as operações de call center tanto para a operação de atendimento ao cliente, quanto para a oferta de produtos. Nos clientes Citibank, Credicard, Itaú Card e Santander, os resultados foram contundentes, com melhorias comprovadas. |
2008
Mais do que nunca, a Norway está focada em soluções de alto nível, procurando o conhecimento aprofundado do cliente, planejando e implementando ações para a capacitação e valorização das pessoas. Os resultados aparecem em ganhos reais e mensuráveis para todo o negócio.
Internamente, a empresa estruturou-se em núcleos, que ganharam autonomia e estão expandindo ainda mais a abrangência das soluções oferecidas.
Hoje, com mais de dez anos de mercado, a Norway atua de forma intensiva no desenvolvimento e capacitação de pessoas em setores estratégicos para os resultados operacionais das empresas, tais como call center, crédito e vendas. Nossa atuação, no entanto, não está limitada a esses. Nossa forma de trabalhar, permeada pela gestão do conhecimento e de projeto, nos permite multiplicar a experiência acumulada em novas situações e mercados. |
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