É comum encontrarmos em algumas organizações processos que não estão padronizados, formalizados, ou mesmo documentados. São situações em que não há uma base sólida para treinar as pessoas, pois não há consenso em torno das regras e práticas que devem ser multiplicadas.
Com o objetivo de estabelecer as condições básicas para a disseminação do conhecimento e mesmo para viabilizar o funcionamento de uma operação, a Norway é chamada a realizar o mapeamento dos processos do cliente, fazendo com que o conhecimento que antes era tácito − disponível na memória e experiência das pessoas − passe a ser explícito − padronizado, registrado e público. Quando os processos são definidos de maneira clara, estão lançadas as bases para que um processo formal de treinamento transmita o conhecimento, fazendo com que ele se torne tácito novamente.
Com isso, a Norway se diferencia por tratar padronização e treinamento de forma integrada.