Novas regras para call center estão em vigor

A partir do dia 1º de dezembro, as empresas de call center terão que se adaptar às novas regras para o atendimento ao cliente. A principal delas fixa em um minuto o tempo máximo de espera para o atendimento, sendo que nos casos de serviços bancários e de cartão de crédito, esse tempo é ainda menor,de 45 segundos.

Essa foi a principal regulamentação estabelecida pelo Ministro da Justiça Tarso Genro em decreto assinado no dia 13 de outubro. Outro item presente na lei e de grande interesse do consumidor diz respeito à opção de desligamento do serviço, que deverá constar no menu eletrônico principal da URA. As multas para quem descumbrir a nova lei vão de R$ 200 mil a R$ 3 milhões.